Доставка
Способы доставки
· Доставка по всей территории России осуществляется через крупные транспортные компании (ТК). Мы сотрудничаем с надёжными перевозчиками, имеющими широкую сеть терминалов и пунктов выдачи.
· В пределах города Тверь доставка возможна собственным транспортом ООО «Грилькофф» (курьерская/грузовая доставка до адреса).
· Доставка может быть организована до пункта выдачи заказов (ПВЗ) транспортной компании или «до двери» — по адресу получателя.
Сроки и стоимость доставки
· Сроки доставки зависят от выбранного способа и региона и рассчитываются индивидуально: для Твери — обычно 1–3 рабочих дня с момента подтверждения заказа и оплаты; для регионов — от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от удалённости склада и графика работы перевозчика. Точные сроки указываются при оформлении заказа или подтверждаются менеджером.
· Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине при выборе транспортной компании либо сообщается менеджером при подтверждении заказа. Стоимость доставки может зависеть от объёма/веса заказа, габаритов и зоны доставки. При отгрузке через транспортную компанию получатель может дополнительно оплачивать услуги терминала (хранение, перегрузочные работы) — по тарифам ТК.
· Возможны специальные условия доставки (бесплатная доставка при достижении минимальной суммы заказа, скидки для оптовых покупателей) — уточняйте у менеджера.
Процесс доставки и приёмки товара
· После оформления и подтверждения заказа вы получите на указанные контакты (e-mail/телефон) уведомление с номером заказа и документацией (счёт, ТТН/накладная при отгрузке через ТК).
· При получении товара обязательно осмотрите упаковку и груз при курьере/в терминале. В случае видимых повреждений составьте акт приёма-передачи с описанием дефектов или откажитесь от приёмки — это важно для претензий к перевозчику/поставщику.
· Если повреждение обнаружено только после вскрытия, просим в течение 24 часов направить в наш отдел клиентской поддержки: фотографию повреждений, фото упаковки, номер заказа и накладной на e-mail info@grillkoff.ru или по телефону +7 (4822) 416-016. Мы свяжемся с вами и поможем оформить претензию.
· При доставке собственным транспортом ООО «Грилькофф» возможна помощь с подъёмом на этаж/разгрузкой по согласованию (в некоторых случаях за дополнительную плату). Для крупногабаритных или тяжёлых изделий уточняйте условия при оформлении заказа.
Особые условия
· Для юридических лиц и оптовых покупателей возможна отгрузка с предоставлением полного комплекта бухгалтерских документов (счёт-фактура, акт, товарная накладная).
· Для товаров, требующих специальных условий хранения/транспортировки (например, мангалы большого размера, паллетные отгрузки), возможны дополнительные требования к упаковке и приёмке — менеджер согласует это при подтверждении заказа.
· Трансфер рисков и ответственность за сохранность груза регулируются условиями выбранной транспортной компании и договором купли-продажи.


Оплата
Доступные способы оплаты
1. Безналичный перевод на расчётный счёт ООО «Грилькофф» — оплата по реквизитам. Счёт выставляется менеджером после оформления заказа; отгрузка осуществляется после поступления оплаты (если иное не согласовано). Реквизиты компании доступны в разделе «Реквизиты» и в счёте, направляемом по e-mail.
2. Онлайн-оплата картой и электронными платежами через платёжные системы (Юкасса и другие платёжные агрегаторы) — оплата подтверждается мгновенно, после чего мы начинаем подготовку и отгрузку заказа. Юкасса позволяет оплатить картой (MIR), через электронные кошельки и др.
3. Оплата по безналичному расчёту для юридических лиц — возможна по договору и с выставлением счёта и сопроводительных документов. Условия оплаты (предоплата/постоплата/отсрочка) оговариваются в договоре с клиентом.
4. Иные способы оплаты — возможны по предварительной договорённости (например, оплата при самовывозе) — условия уточняйте у менеджера.
Порядок оплаты
· Для оплаты на расчётный счёт: после оформления заказа вы получите счёт на оплату. При оплате с расчетного счёта юрлица/ИП в поле назначения платежа укажите номер заказа и реквизиты плательщика. Поступление средств подтверждается банком; отгрузка производится после зачисления денег на наш счёт, если иное не оговорено.
· Для онлайн-оплаты через платёжные системы: выберите в корзине соответствующий способ оплаты, следуйте инструкции платёжной системы. Платёж подтверждается автоматически, и заказ переходит в стадию подготовки к отгрузке.
· При оформлении долгосрочного сотрудничества условия оплаты могут быть согласованы отдельно и оформлены договором.
Документы и возвраты
· По каждому заказу мы предоставляем необходимые документы: счёт, товарную накладную, при необходимости счёт-фактуру. Для физических лиц фискальный чек высылается в электронном виде или выдаётся при передаче товара (в зависимости от способа оплаты и применения онлайн-кассы).
· Порядок возврата и взаиморасчётов регулируется Правилами возврата на сайте и действующим законодательством (в т. ч. Законом «О защите прав потребителей»). Информацию о возврате товара следует уточнять в разделе «Возврат и обмен» или у менеджера.

Самовывоз со склада в Твери
Адрес склада для самовывоза
170007, Тверская область, г. Тверь, ул. Шишкова, д. 116.
Условия самовывоза
· Самовывоз доступен по предварительному заказу: при оформлении заказа на сайте выберите способ доставки «Самовывоз» или сообщите о желании самовывоза менеджеру по телефону или e-mail.
· После оформления заказа и подтверждения его менеджером вы получите уведомление (e-mail / SMS) с подтверждением готовности заказа к выдаче и временем, когда можно подъехать за товаром. Обычно заказ готов к выдаче в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения и/или поступления оплаты (если требуется предоплата). Точное время подготовки указывается в подтверждающем сообщении.
· Самовывоз бесплатен, если иное не оговорено в коммерческих условиях при оформлении заказа. Хранение готового к выдаче заказа на складе в течение оговоренного срока (обычно до 5 рабочих дней) осуществляется бесплатно; при длительном хранении возможно взимание платы за хранение — условия оговариваются отдельно.
Необходимые документы и порядок получения
· Для получения заказа физическим лицом необходимо предъявить: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и уведомление/код заказа, полученное от нашей службы в момент подтверждения готовности заказа.
· Для получения заказа представителем (третим лицом) необходима: доверенность (оригинал или нотариально заверенная при необходимости), паспорт представителя и копия паспорта владельца заказа/плательщика или иные документы, подтверждающие полномочия (по согласованию).
· Для юридических лиц: передача товара осуществляется на основании оплаченного счёта и/или сопроводительных документов (счёт-фактура, акт, товарная накладная) и доверенности лица, забирающего груз, оформленной в соответствии с внутренними требованиями организации.
Порядок погрузки и требования к транспорту
· Погрузка производится силами склада. При самовывозе легковых автомобилей возможна погрузка вручную небольших единиц товара; для крупногабаритных или паллетных заказов необходима грузовая техника (грузовой автомобиль с платформой, наличие погрузчика и т.п.). При отсутствии у вас собственной техники просите менеджера согласовать подачу грузовой машины.
· Если для погрузки требуется подъёмная техника (погрузчик), сообщите об этом заранее при подтверждении заказа. Возможна организация погрузочных работ силами склада за дополнительную плату — по договорённости.
· Просим обеспечить свободный подъезд транспорта к месту погрузки и наличие необходимых средств крепления груза.
Проверка при получении
· При самовывозе обязательно осмотрите упаковку и товар до погрузки. В случае обнаружения видимых повреждений оформите акт осмотра/акт приёма-передачи с указанием всех дефектов и незамедлительно сообщите в отдел клиентской поддержки на e-mail info@grillkoff.ru или по телефону +7 (4822) 416-016.
· Если повреждения выявлены после отъезда, направьте фото и описание проблемы в течение 24 часов. Это позволит оперативно оформить претензию и решить вопрос с компенсацией или заменой товара.
Рабочие часы склада и режим выдачи
· Выдача заказов осуществляется в рабочие дни: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед 13:00–14:00). По согласованию возможна выдача в другие часы — заранее уточняйте у менеджера. (При необходимости скорректируйте часы под ваш режим работы.)
Ответственность и риски
· До момента передачи товара Получателю ответственность за сохранность груза несёт склад/Оператор; после передачи — ответственность переходит к лицу, забравшему товар (включая время загрузки в транспортное средство). При самовывозе риски неправильно закреплённого груза, а также повреждений, возникших в процессе самостоятельной погрузки/перевозки, несёт Получатель, если иное не оговорено сторонами.