Доставка
Способы доставки
· Доставка по всей территории России осуществляется через крупные транспортные компании (ТК). Мы сотрудничаем с надёжными перевозчиками, имеющими широкую сеть терминалов и пунктов выдачи.
· В пределах города Тверь доставка возможна собственным транспортом ООО «Грилькофф» (курьерская/грузовая доставка до адреса).
· Доставка может быть организована до пункта выдачи заказов (ПВЗ) транспортной компании или «до двери» — по адресу получателя.
Сроки и стоимость доставки
· Сроки доставки зависят от выбранного способа и региона и рассчитываются индивидуально: для Твери — обычно 1–3 рабочих дня с момента подтверждения заказа и оплаты; для регионов — от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от удалённости склада и графика работы перевозчика. Точные сроки указываются при оформлении заказа или подтверждаются менеджером.
· Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине при выборе транспортной компании либо сообщается менеджером при подтверждении заказа. Стоимость доставки может зависеть от объёма/веса заказа, габаритов и зоны доставки. При отгрузке через транспортную компанию получатель может дополнительно оплачивать услуги терминала (хранение, перегрузочные работы) — по тарифам ТК.
· Возможны специальные условия доставки (бесплатная доставка при достижении минимальной суммы заказа, скидки для оптовых покупателей) — уточняйте у менеджера.
Процесс доставки и приёмки товара
· После оформления и подтверждения заказа вы получите на указанные контакты (e-mail/телефон) уведомление с номером заказа и документацией (счёт, ТТН/накладная при отгрузке через ТК).
· При получении товара обязательно осмотрите упаковку и груз при курьере/в терминале. В случае видимых повреждений составьте акт приёма-передачи с описанием дефектов или откажитесь от приёмки — это важно для претензий к перевозчику/поставщику.
· Если повреждение обнаружено только после вскрытия, просим в течение 24 часов направить в наш отдел клиентской поддержки: фотографию повреждений, фото упаковки, номер заказа и накладной на e-mail info@grillkoff.ru или по телефону +7 (4822) 416-016. Мы свяжемся с вами и поможем оформить претензию.
· При доставке собственным транспортом ООО «Грилькофф» возможна помощь с подъёмом на этаж/разгрузкой по согласованию (в некоторых случаях за дополнительную плату). Для крупногабаритных или тяжёлых изделий уточняйте условия при оформлении заказа.
Особые условия
· Для юридических лиц и оптовых покупателей возможна отгрузка с предоставлением полного комплекта бухгалтерских документов (счёт-фактура, акт, товарная накладная).
· Для товаров, требующих специальных условий хранения/транспортировки (например, мангалы большого размера, паллетные отгрузки), возможны дополнительные требования к упаковке и приёмке — менеджер согласует это при подтверждении заказа.
· Трансфер рисков и ответственность за сохранность груза регулируются условиями выбранной транспортной компании и договором купли-продажи.


Оплата
Доступные способы оплаты
1. Безналичный перевод на расчётный счёт ООО «Грилькофф» — оплата по реквизитам. Счёт выставляется менеджером после оформления заказа; отгрузка осуществляется после поступления оплаты (если иное не согласовано). Реквизиты компании доступны в разделе «Реквизиты» и в счёте, направляемом по e-mail.
2. Онлайн-оплата картой и электронными платежами через платёжные системы (Юкасса и другие платёжные агрегаторы) — оплата подтверждается мгновенно, после чего мы начинаем подготовку и отгрузку заказа. Юкасса позволяет оплатить картой (MIR), через электронные кошельки и др.
3. Оплата по безналичному расчёту для юридических лиц — возможна по договору и с выставлением счёта и сопроводительных документов. Условия оплаты (предоплата/постоплата/отсрочка) оговариваются в договоре с клиентом.
4. Иные способы оплаты — возможны по предварительной договорённости (например, оплата при самовывозе) — условия уточняйте у менеджера.
Порядок оплаты
· Для оплаты на расчётный счёт: после оформления заказа вы получите счёт на оплату. При оплате с расчетного счёта юрлица/ИП в поле назначения платежа укажите номер заказа и реквизиты плательщика. Поступление средств подтверждается банком; отгрузка производится после зачисления денег на наш счёт, если иное не оговорено.
· Для онлайн-оплаты через платёжные системы: выберите в корзине соответствующий способ оплаты, следуйте инструкции платёжной системы. Платёж подтверждается автоматически, и заказ переходит в стадию подготовки к отгрузке.
· При оформлении долгосрочного сотрудничества условия оплаты могут быть согласованы отдельно и оформлены договором.
Документы и возвраты
· По каждому заказу мы предоставляем необходимые документы: счёт, товарную накладную, при необходимости счёт-фактуру. Для физических лиц фискальный чек высылается в электронном виде или выдаётся при передаче товара (в зависимости от способа оплаты и применения онлайн-кассы).
· Порядок возврата и взаиморасчётов регулируется Правилами возврата на сайте и действующим законодательством (в т. ч. Законом «О защите прав потребителей»). Информацию о возврате товара следует уточнять в разделе «Возврат и обмен» или у менеджера.